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上海市二级建造师注册许可实现“线上人工帮办”2022-11-21

本市二级建造师注册许可实现“线上人工帮办”

2021年，市住房城乡建设管理委推出首批3个高频事项“线上人工帮办”服务，受到企业群众的广泛欢迎。今年8月，为进一步提高“一网通办”便捷度，畅通市场主体互动渠道，更好破解企业群众在申请注册许可事项时遇到的难点、堵点，市住房城乡建设管理委结合工作实际，正式推出第二批“线上人工帮办”事项——“对二级注册建造师执业资格注册的许可”，为企业群众提供即时专业帮办服务。

一、改革理念

市住房城乡建设管理委依托“一网通办”的支撑能力，聚焦市场主体办事的便利性，以建筑业政务服务高频事项为切入点，结合自身业务系统查漏补缺，优化升级现有业务流程，不断提升办事相对人的获得感和满意度，助推城市数字化转型。

二、实现方式

市住房城乡建设管理委选取了企业群众办件高频、办理情形较为复杂的“对二级注册建造师执业资格注册的许可”事项，进行“个性指南+智能申报”的“好办”优化。在申请表系统预填项比例、审查要点系统自动校核比例和一次申报通过率远超“好办”标准的同时，新增“智能引导”页面，建立常见问题知识库，加入智能客服“小申”咨询功能和线上人工专业帮办，进一步降低办事相对人学习成本，方便办事相对人“边办边问”，推动企业群众更好办事，更快办事。

1、新增“智能引导”页面。通过与市大数据中心沟通协调，在申报页面首次加入“智能引导”功能，对申报条件进行提示预判，使办事相对人提前获悉是否符合办理该业务的要求。

2、引入智能“小申”客服。依托“一网通办”知识库提供快速智能问答，业务部门定期更新和维护包括办理流程、业务口径、系统操作指引在内的专业知识，为办事相对人问题检索提供精准的问答推送。

3、实现“线上人工帮办”。“线上人工帮办”依托于智能客服“小申”，进一步扩展咨询渠道，与知识库形成有效的互补。在知识库不能满足于办事相对人的具体需求时，用户可通过办事指南或申报界面的智能“小申”申请“线上人工帮办”，业务部门工作人员将在工作时段提供1分钟内首次响应的线上专业帮办，为办事相对人提供“网购式”服务体验，实现企业群众“有疑就问、边办边问”，政府部门“有问必答、答必解惑”。

三、改革成效

城市数字化转型大背景下，更高程度的智能化成为政务服务改革的重要方向。

目前，“对二级注册建造师执业资格注册的许可”事项依托“一网通办”信息化手段，通过电子证照应用和数据共享方式完成申报数据符合性比对，取代了递交纸质材料的传统受理模式，实现材料免交，全程网办(网办深度IV级)，推动办事材料减少100%，办理时限减少50%，真正让数据多跑路，让群众少跑腿。

2022年，市住房城乡建设管理委将继续立足市场主体的实际需求，充分发挥“一网通办”总入口作用，不断深化建筑业高频事项“好办”“快办”服务，推动政务服务事项办理全流程体验优化，持续提升政务服务事项办理能级，为办事相对人提供更丰富、更便捷的服务。

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